Foire aux questions
Chez Luana'Créa, nous sommes fiers de vous offrir des objets personnalisés uniques et de qualité. Pour vous aider dans votre expérience d'achat et répondre à vos interrogations les plus fréquentes, nous avons rassemblé ici les informations essentielles.
Questions fréquentes
Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape de la personnalisation de vos articles, du design à la livraison. Si votre question n'est pas abordée ici, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour concrétiser vos idées les plus uniques !
Quels sont les délais de fabrication et de livraison chez Luana'Créa ?
La fabrication prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. La livraison s'ajoute à cela, avec des délais postaux standards. Vous recevrez une estimation précise lors de votre commande.
Le visuel que j'envoie sera-t-il fidèle au produit final ?
Nous nous efforçons d'assurer une fidélité maximale entre votre fichier et le rendu imprimé. Pour cela, privilégiez des images de haute qualité.
Puis-je obtenir un aperçu avant que ma commande ne soit imprimée ?
Oui, pour les articles personnalisés, un aperçu numérique vous sera envoyé par e-mail pour validation avant le lancement de la production.
Les couleurs des textiles personnalisés résistent-elles au lavage ?
Absolument. Grâce à nos techniques de sublimation et de flocage, les couleurs sont très résistantes. Suivez toujours les instructions d'entretien fournies pour une durabilité optimale.
Les mugs de Luana'Créa peuvent-ils passer au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, nos mugs sont conçus pour être compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-ondes, garantissant une utilisation quotidienne sans souci.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Contactez nous au plus vite par email sur la page d'accueil rubrique "Contactez nous" en bas de page. Les modifications sont possibles tant que la production n'a pas débuté, mais ne peuvent être garanties.
Comment se passe le paiement et faut-il verser un acompte ?
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée (ex: carte bancaire, PayPal). Le paiement intégral est généralement requis à la commande pour lancer la personnalisation. Sous conditions pour les devis personnalisés pour les grands projets
Que faire en cas d'erreur de ma part ou de défaut de l'article reçu ?
Si une erreur de notre part ou un défaut de fabrication est constaté, veuillez nous en informer sous 7 jours après réception, avec des photos. Nous trouverons une solution (remplacement, remboursement).
Comment personnaliser un article sur le site de Luana'Créa ?
Sur la fiche produit, vous trouverez un champ texte pour vos messages ou un bouton "Télécharger mon image" pour ajouter votre visuel. C'est intuitif et facile !
Quand saurai-je que ma commande est prête ?
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande : confirmation, aperçu (si applicable), et quand elle sera prête à être expédiée ou retirée.
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Pour l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué.
Quelles sont les options de livraison ou de retrait disponibles ?
Nous proposons une livraison à domicile via Mondial relay ou Colissimo. Un retrait gratuit est également possible en locker.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves détaillées auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite immédiatement avec des photos des dégâts.
Que faire si mon article personnalisé présente un défaut après réception ?
Nous sommes très attentifs à la qualité. Si un défaut apparaît, contactez notre service client sous 7 jours avec des preuves (photos) pour que nous puissions analyser et vous proposer une solution adaptée.
Vous avez d'autres questions ?
L'équipe de Luana'Créa est là pour vous accompagner dans tous vos projets de personnalisation. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.