CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Article 1 – Vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre le client et : Luana'Créa
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
Céline QUENTIN
Activité : Personnalisation d'objets
SIRET : 841 698 673 00032
36 Boulevard du Languedoc, 34500 Béziers, France
Téléphone : 06 69 23 98 09
E-mail : LuanaCrea1225@hotmail.com
Site : www.luanacrea.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à la vente des produits proposés sur le site www.luanacrea.fr.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister selon l'écran utilisé, les matériaux et les conditions de fabrication.
Les produits personnalisés sont réalisés selon les informations et choix fournis par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées pour la personnalisation, notamment des prénoms, noms, textes, dates, couleurs, photos et autres éléments.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et renseigne les informations nécessaires à leur personnalisation et à leur livraison.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier et corriger les informations de sa commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client.
Article 5 – Personnalisation
Le client doit vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de valider sa commande.
Une fois la fabrication commencée, une modification de la personnalisation peut ne plus être possible.
Luana'Créa ne pourra être tenue responsable d'une erreur résultant d'une information incorrecte fournie par le client.
Les photographies, images, logos ou autres éléments transmis par le client doivent pouvoir être utilisés légalement par celui-ci.
Article 6 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Article 7 – Paiement
Le paiement est effectué en ligne selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande ne pourra pas être traitée tant que le paiement n'aura pas été régularisé.
Article 8 – Fabrication et délais
Les délais de fabrication sont indiqués sur le site ou au moment de la commande.
Les délais peuvent varier selon le type de produit, le degré de personnalisation et le volume de commandes en cours.
Les délais annoncés comprennent le délai de fabrication ainsi que, le cas échéant, le délai de livraison indiqué au client.
En cas de difficulté exceptionnelle entraînant un retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Article 9 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude de son adresse de livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires de livraison pourront être facturés au client.
À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés de Luana'Créa ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation lorsque leur fabrication répond aux choix ou spécifications personnelles du client.
Pour les éventuels produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le client doit informer Luana'Créa de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque le client en a été informé avant la conclusion de la vente.
Les règles relatives au droit de rétractation et ses exceptions doivent être présentées au consommateur avant la conclusion de la vente.
Article 11 – Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Luana'Créa afin de permettre l'examen de sa demande.
Article 12 – Réclamation
Toute réclamation peut être adressée à :
Luana'Créa – Céline QUENTIN
36 Boulevard du Languedoc
34500 Béziers, France
E-mail : LuanaCrea1225@hotmail.com
Téléphone : 06 69 23 98 09
Luana'Créa s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour traiter les commandes, effectuer les paiements, assurer la livraison et communiquer avec le client au sujet de sa commande.
Les modalités de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 14 – Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités utilisées, des cookies de mesure d'audience ou autres traceurs.
Lorsque le consentement est nécessaire, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Les contenus du site www.luanacrea.fr, notamment les textes, photographies, images, logos et créations, restent protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute utilisation ou reproduction sans autorisation est interdite.
Article 16 – Responsabilité
Luana'Créa s'engage à fournir des produits conformes à leur description et aux exigences légales applicables.
Luana'Créa ne saurait être responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte du produit ou d'informations erronées fournies par le client.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Luana'Créa afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 18 – Acceptation
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
La case d'acceptation des CGV doit être présentée avant la validation définitive de la commande.